Störung bei Comdirect: Kunden melden Zugangsprobleme

Onlineportale wie Alle-Störungen verzeichnen aktuell ein erhöhtes Problem- und Beschwerdeaufkommen zur Comdirect. Gegen 10:30 Uhr wurden dort immerhin rund 1.500 Meldungen verzeichnet, was zumindest auf eine gewisse Validität hindeutet. Auch innerhalb unserer Redaktion gab es Login-Probleme im Mobile Banking via App.

Die Unregelmäßigkeiten begannen offenbar am frühen Morgen und dauerten bis gegen Mittag an. Es handelt sich dabei einerseits um Störungen beim Login über die Mobil-App, aber teilweise auch Probleme beim Online-Banking, die aber nicht näher präzisiert werden. Dagegen sollen laut Nutzer:innenberichten die Kredit- und Debitkarten problemlos einsetzbar sein und es soll aktuell keine Probleme bei Geldabhebungen geben.

Grund für den Ausfall bleibt im Dunkeln

Comdirect selbst hat sich auf seinen üblichen Kanälen (Website und Social Media) bislang nicht zu der Panne geäußert. Auf t3n-Nachfrage erklärt das Unternehmen zwar nicht, was genau vorgefallen ist und verrät auch nicht, warum man die Kund:innen nicht über die üblichen Wege informiert, die Störung sei aber nach Auskunft eines Sprechers behoben worden.

Interessant ist ein weiteres Detail: Vereinzelt nicht ausgeführte Kundenaufträge würden zeitnah bearbeitet, heißt es. Kund:innen sollten daher gerade jetzt am Anfang des Monats prüfen, ob sämtliche vorgegebenen Überweisungen und Daueraufträge auch korrekt ausgeführt wurden. Da ein Teil dieser automatisierten Vorgänge nachts erfolgt, dürften die Chancen groß sein, dass sich diese Probleme in Grenzen halten.

Die Comdirect ist die in Quickborn bei Hamburg ansässige Direktbank-Marke der Commerzbank. Sie feiert aktuell ihr 30-jähriges Bestehen, ist also ein etabliertes Haus innerhalb des Commerzbank-Konzerns.